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ども。あいしんくいっと（@ithinkitnet）です。
AirPods Proの故障によってAppleサポートに連絡し、故障修理の手配。Appleオペレーターと30分を超えるやり取りを済ませ、AirPods Pro無償修理してもらえることになりました。
AirPods Pro無償修理についてはこちらの記事。
AirPods Proで異音発生！無償交換手順とAppleサポート利用時の注意点について
Appleサポート利用の流れと注意点について書いておきたいと思います。
クリック可能な目次
Appleサポート利用時に感じた違和感
AirPods Pro故障修理の手続きを完了するため、支払い情報を入力しようとすると異変に気づく。
無償修理の対象となっていたはずなのにAirPods Proの修理代金として¥10,780が請求されている。
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慌てて、もう一度Appleサポートに電話して聞いてみることに。修理IDが発行されているので問い合わせはスムーズでした。
修理が終わるまで受信メールは保存しておいた方が良さそう。
オペレーターに問い合わせ番号を伝えて内容を確認してもらったところ、今回は修理といいつつ本体交換となるため、万が一こちらがAirPods Proを渡せなかった時の保険的な意味合いで金額は表示されている、とオペレータからの説明がありました。
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お支払い情報として、クレジットカード情報を入力。
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AppleIDのクレジットカード情報とは別物なので改めて登録が必要
支払い方法を入力し、完了。
これでAppleサポートでの修理手続きは完了。無償修理だと聞いていたのに金額表示されてびっくりしたけど、オペレーターにアドバイスをもらったので納得して手続きを済ませることが出来て良かった。
Appleサポート利用の注意点
Appleサポートで修理を受ける時の注意点についてまとめておきます。
- 時間がある時に修理問い合わせすること（今回は30分ほどかかった）
- 無償修理であっても支払い情報（クレジットカード）は必要
- 問い合わせ番号は控えておく
- 修理ID記載メールはゴミ箱に行く可能性あり(*)
- 支払い情報を入力しないと修理フローは完了しない
- 無償修理であっても金額表示される
(*)Gmailを利用しているのですが、修理ID書いたメールが迷惑メール（ゴミ箱）に入ってしまった時は焦りました。
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Appleサポート利用時の注意点をおさえておくことでスムーズなやりとりを。
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以上、あいしんくいっとでした。
