あいしんくいっとオススメ商品レビュー

Amazonで購入商品を返品。メーカーとのやりとりを書いておこうと思う。

本記事対象者
Amazonで購入した商品を返品する方法について知りたい方

ども。あいしんくいっと(@ithinkitnet)です。

Amazonで完全ワイヤレスイヤホンを購入したのですが、半年足らずで充電ケースが壊れて充電出来なくなりました。
ワイヤレスイヤホン自体には何の問題もないので悔しいところですが、充電出来ないのはちょっと・・・。
ワイヤレスイヤホン注文履歴                                                                                                                                                        ※記事作成 2018/11

ithinkit

何とかならないかなぁ?

Amazonサイトを確認していたところ、保証期間内であれば修理もしくは交換してもらえるらしいのでお願いすることにしました。
その時に行った対応について書いていきたいと思います。

前にも返品してもらったんですけどね。またか!って感じ。
Amazonで買った商品を交換対応してもらった時のお話

購入商品の保証期間確認

メーカーページで保証期間を調べます。Amazonサイトログイン後、購入商品ページにメーカーページへのリンクがあるので、そちらからアクセスしましょう。

補足
最初の問い合わせはAmazonサイトもしくはアプリから行う必要がありますが、以降はAmazonに登録したメールアドレス宛に送られてくるメールでやり取りするのが便利かも。

今回であれば「◯◯◯◯(A社)」になります。
※ ◯◯◯◯は以降、A社とします
ワイヤレスイヤホンの購入ページ
A社のページに目を通すと、保証期間は購入から12ヶ月とある。
保証期間は購入から12ヶ月
今回購入は2018/6、今は2018/11。なので、バリバリ保証期間である事が分かりました。
代替え品もしくは、返金対象と記載があるのでメーカー問い合わせします。

残念ながら、保証期間を過ぎてしまった場合は諦めるしか無さそう。

メーカー(A社)へ問い合わせ

保証期間内であることが分かったので、メーカーへの問い合わせを行います。
ページを下にスクロールすると、「質問する」ボタンがあるのでそちらから問い合わせします。
ページに設けられた質問ボタン

いきなり、「壊れた!交換してくれ!」とは言えないので(弱気)、謙虚に行きました(笑)

ithinkit

「充電ケースにイヤホンが固定出来なくなり、充電出来なくなりました。
修理対応は可能でしょうか」っと。
出品者に連絡
そして、メッセージ送信。
メッセージ送信で返ってきた自動返信
後はA社からの回答を待ちます。問い合わせ内容はAmazonに登録した別のメールアドレス宛にも送信されます。
登録した別のメールアドレスで受信
初めての問い合わせはAmazonサイトから。
以降はメールでやりとり。といった感じのやりとりが良いかも。

メーカーからの回答

修理依頼を送ったその日のうちにA社から回答がありました。
Amazonカスタマーからの回答メール
片方か、両方か。
うーむ。イヤホンが壊れてると受け取られてる気がしなくもない。充電ケースが壊れてるのだけども。
とりあえず、イヤホン両方とも充電ケースに固定出来ないの状態なので「両方」と回答。
Amazonカスタマーへの回答メール
これで良し。
A社からの回答を待ちます。

時には証拠写真を求められることもある

すぐにA社から回答がありました。
今回は写真の提供を求められました。
カスタマーから証拠写真提供願い
証拠写真といったものを求められた場合、撮影した画像を添付して送付する必要があるため、Amazonサイトでの対応は難しくなります。その場合はAmazonに登録したメールアドレスでやりとりしました。

とりあえず、イヤホンが壊れている状態を撮影し、メールに添付して送信しました。
イヤホンが壊れている状態を撮影し、メールに添付して送信
そして、写真付きで返信した結果、以下の回答がありました。
有難いことに「新品を無料で送る」もしくは「全額返金してもらえる」と、こちらで選択可能とのことでした。
サードパーティー出品者からのメッセージ
充電ケースが壊れたことを除き、商品自体には満足しているので新品を送ってもらうように依頼しました。
また充電ケースが壊れそうな気がしなくもないけど、4ヶ月使って返金してもらうというのは流石に気が引けるので。。。

補償には注文番号が必要

その後、補償には注文番号が必要とのことだったのでメールで伝えました。
注文番号が必要とのメール
配送先の住所も同様の旨を伝え、やり取りを終えました。
サードパーティー出品者とのやりとりちなみに故障した商品は返品する必要は無いとのことでした。そして2,3日後、商品が届きました。
このメーカー対応には感謝!感激!でした。


最後にAmazonで購入した商品の返品・修理のポイントまとめ。

Amazonで購入した商品の返品・修理のポイント
  1. 保証期間内であることを確認
  2. 証拠写真を求められることがある
  3. 返金・補償のどちらか選択可能(メーカーの対応による)
  4. 補償を受けるには注文番号が必要

とりあえず、Amazonで購入した商品に不具合が発生した場合は保証期間を確認し、問い合わせしてみることを激しくおススメします!

ithinkit

もしかしたら、今回のように神対応してもらえるかもね?

以上、あいしんくいっとでした(о´∀`о)

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