メルカリで返品依頼あり!返品方法の流れを公開!【後編】

どーも。あいしんくいっと(@ithinkitnet)です。

前回、メルカリに出品した商品で初めて返品依頼を受けたという記事を書きました。
メルカリで返品依頼あり!返品対応の流れを公開!【前編】 メルカリに出品した商品が、「初めから壊れていたのか」それとも「配送時に壊れたのか」はたまた、「届いてから壊された」のか。
今となっては分からないのですが、揉めるのも嫌なので返品に応じることにしたのでした。

さて、その後の顛末について書いておきたいと思います。
にしても返品対応は辛かった。
だって、どうやったってマイナスにしかならないし、テンション上がらないから。

メルカリで返品といったトラブルには事務局が介入

今回のように返品といった、いわゆるイレギュラーな事案にはメルカリ事務局が介入します。
と言うか、間に立っているメルカリ事務局に一報入れないと先に進めませんからね。

メルカリ神、降臨!
何気ない通知欄に強烈な違和感!
こんな感じでメルカリ事務局が介入してきます。

取引メッセージは事務局も見てますし、当然の流れですけどね。

以前、ヤフオク!でやりとりした記事を書いたことがありましたが、この対応を見てもヤフオク!よりもメルカリの方が対応が良くて好印象でした。
事実。ヤフオクで「Yahoo! かんたん決済」を安易に利用するのは止めた方が良いのかも知れない。

メルカリでの返品対応の顛末

さて、本題。
メルカリで返品対応した結果どうなったのか。
今回の場合はというと、

送料については、メルカリ事務局が全額負担してくれるという結果になりました。
基本的にメルカリでの返品については、当事者同士での話し合いが必要不可欠になります。
お互いに示談しろ、ってことですね。

ただ、今回の措置は特例らしく、本来は補償対応は行ってないとのことです。

とは言え、言わせて下さい。

ithinkit

やるじゃん!メルカリ!ありがとう!

だって、出品して購入されて返品された結果、送料だけ払わされるとか、悲しくないですか?
まさにメルカリの神対応に感謝、感激♪

ただまぁ、送料については互いに折半するという話はついていたんですけどね。

それでも有り難いことには変わりない。

なお、メルカリでの返品については公式サイトに書かれています。詳しくはこちらをどうぞ。
参考 メルカリでの返品・返金ポリシーwww.mercari.com

メルカリで返品された商品が戻ってきた

購入者が頑張ってくれたおかげで、返品された商品が手元に戻ってきました。

素早い対応、購入者には感謝しかない。
でも、何故だろう。ちっとも嬉しくない。

だって、壊れた商品返って来たところで産廃になる未来しか見えないから。

メルカリでの返品対応を終えて

初めてメルカリで返品対応した感想ですが、正直なところ、

ithinkit

「ショック」

この一言に尽きます。

だってね。
レースに例えるなら、“ゴール直前で失格とまではいかないまでも、スタート地点からやり直し”ですからね。
いや、正確にはスタート地点からも更に後ろ、自宅からやり直しってとこか。
まさにマイナスからのスタート。。。

商品壊れてるから、二足三文のジャンク品扱いとしてしか売れませんからね。
てか、手間かけて売るメリットも無さそう。

この手の事案、ゴネる人はゴネるんでしょうねー。
だって、出品から発送まで一連の処理が終わってますからね。
あとは「入金されるのを待つのみ」の状態からの返品で全て白紙になるのは正直辛い。

しかも、責任の所在がはっきりしてないので、納得出来ない部分もあります。
まぁ、出品前にしっかり動作確認しておかなかった私が一番悪いのは言うまでもないのですが。。。
メルカリ初の返品対応もこなしたし、貴重な経験が出来たと思えば安いもんですか(笑)

とりあえず、メルカリでの返品についてまとめとくと、

SANGOへようこそ!
  1. 正当な理由が無いと返品不可
  2. 返品対応はメルカリ事務局が介入
  3. 返品には出品者、購入者同士の合意が必要
  4. 特例措置も中にはある
  5. メルカリ事務局の対応は良し
  6. 購入者の対応は悔しいほど良かった・・・

といったところ。

返品された商品が帰って来た!

後日、メルカリで返品された商品が帰って来た。
壊れたやつね。

おかえり。
お前(出品した商品)にはもう会いたくは無かったのだけど、帰って来てしまったか・・・。
はぁ。それにしても、この壊れた商品はどうしたもんかなぁー(涙)
ジャンク品としてメルカリに半額以下で出す?、それとも、捨てる?
とりあえず、今は何も考えたくない。
メルカリ疲れたわ。。。

ithinkit

メルカリに限らず、返品されるのは気分良くないので動作確認は出品前に必ずしておきましょう。

以上、あいしんくいっとでした( ̄∇ ̄)

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