メルカリで返品依頼あり!返品対応の流れを公開!【前編】

どーも。あいしんくいっと(@ithinkitnet)です。

メルカリへ出品し、商品が購入されたので発送して完了。

ithinkit

「お金はいつ振り込まれるのかなー?」

なんて、受取り完了の通知をワクトキしながら待ってました。
すると、何やら不穏な通知が。。。

何やら、嫌な予感・・・

矢継ぎ早に二件の取引メッセージが!
どうやら、「受け取り完了通知」では無さそう。
何だろう。胸騒ぎがする!

そう。
ここからが“悪夢”のはじまりだった。。。

商品が正常動作しないので返品したい

待ちわびた「受け取り完了通知」。
はい、ミッションコンプリート!
入金された!わっしょい、わっしょい(⌒▽⌒)

と景気良く行きたかったのですが。。。
送られてきたメッセージはまさかの長文。。。
この時点で嫌な予感はしていたのですが・・・。

はい。嫌な予感が見事に的中!

動作不良なので届いた商品を返品したい

購入者

という出品者から、まさかのメッセージ。。。
うはぁ。マジかー。はぅあ〜orz

商品発送前に動作確認した時は動いていたような、、、。
そこまでキチンとした動作確認してなかったため、今となっては分からない。
なので、今回は泣く泣く商品の返品に応じることにしました。

とは言え、メルカリへ出品し、購入された商品が返品されるなんてことは経験が無いので、どう対応すれば良いか分からず。
とりあえず、送料については折半でとお願いしました。

メルカリでの商品出品は事務局を通す必要あり

メルカリのシステム上、出品者と購入者の間にメルカリがいるため、何かトラブル(返品とか)が発生した場合はメルカリ事務局を通す必要があるようです。
(交通事故したから、とりあえず警察呼んどく?、みたいなノリだと推測)

返品に合意した場合、購入者は出品者に返送を行ってください。取引メッセージで返却されたことを互いに確認後、お問い合わせフォームから、商品名・取引相手のニックネーム・経緯などを明記の上、ご連絡ください。
※ノークレーム・ノーリターンと記載していても、出品者は返品対応や保証をしなくてもよいということにはなりません。

参考 返品・返金ポリシーmercari.com

まさか、自分がこの手のトラブルに見舞われることになるとは。。。
これまでメルカリで返品依頼なんて受けたことなかったのに。

今後の返品処理はどうなる?

送料は折半とは言え、こちらもあちらも送料をどう支払えば良いかも分からず。。。
返品対応なんて滅多にしないし。

とりあえず、メルカリ事務局に相談してもらうよう出品者に依頼。

はぁ。
メルカリへ商品出品して無事に購入され、発送して、はいっ完了!
といった展開を期待していたのに、まさかこんな事態に遭遇するとは。トホホ。

とりあえず、今回のように古い商品の取り扱う場合は十分注意する必要がありそうですね。
メルカリ出品前にキチンと動作確認を行っておくこと。
でないと、こちらが壊したのか?配送中に壊れたのか?それとも、購入者が壊したのか?
責任の所在が分からなくなってしまう。。。

ithinkit

誰だ、壊したのは!

その結果、今回のようにこちらが泣き寝入りするハメになる事も。
出品して送料取られて、、、ってマイナスやん(笑)
もう、笑うしかないってw

メルカリへ出品前にキチンと動作確認さえしとけば、こんな事にはならなかっただろうに。
壊れた商品、今さら返されてもなー。


ithinkit

波乱のメルカリ返品対応。
ことの顛末はまた改めて記事にします。

以上、あいしんくいっとでした(-.-;)y-~~~

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

*

日本語が含まれない投稿は無視されますのでご注意ください。(スパム対策)